Leonie Rychener

Rôle au sein de FINA

En tant qu’assistante personnelle, Leonie apporte son soutien à trois consultants dans leurs tâches administratives et organisationnelles et veille à ce que les demandes des clients soient traitées dans les délais. Son activité porte notamment sur les déclarations d’impôts et les clarifications qui en découlent avec les clients et les administrations fiscales.

Par ailleurs, elle sollicite des devis d’assurance, les compare et se charge de la correspondance avec les clients ainsi que de l’organisation des rendez-vous. La collaboration étroite avec la clientèle et les consultants fait donc tout autant partie de son quotidien que le traitement minutieux de questions fiscales complexes.

Domaines de responsabilité

• Déclarations fiscales et contrôles fiscaux

  Remplissage des déclarations d'impôts et clarifications avec la clientèle et les administrations fiscales

• Offres d'assurance

  Demande et comparaison de devis, notamment dans le domaine des assurances choses

• Assistance personnelle

  Soutien administratif et organisationnel aux consultants

• Coordination des rendez-vous et des clients

  Organisation des rendez-vous et traitement dans les délais des demandes des clients

• Relations avec la clientèle

  Accueil téléphonique, premier contact et assistance à l'accueil des clients

C'est ce à quoi Léonie accorde de l'importance dans ses relations avec les clients

Leonie privilégie une relation fondée sur l’honnêteté, la fiabilité et un échange d’égal à égal. À l’écoute de ses clientes et clients, elle cherche à comprendre leur situation et leurs attentes afin de les accompagner au mieux.

Elle mise sur une communication transparente, claire et accessible. Chacun doit ainsi se sentir écouté, compris et avoir la certitude que sa demande est traitée avec sérieux et fiabilité.

Formations initiales et continues

• Responsable marketing diplômée ES, en formation
• Intermédiaire en assurance VBV
• Spécialiste du commerce de détail CFC