Rebecca Zbinden

Rôle au sein de FINA

Rebecca apporte son soutien à FINA dans les processus administratifs et veille à ce que les demandes, les documents et les données clients soient traités avec soin. Ses missions comprennent notamment le traitement des demandes, la facturation, la mise à jour des données ainsi que la gestion des mandats et des contrats avec des prestataires externes.

Elle est également en contact direct avec la clientèle, coordonne les rendez-vous et apporte son aide à l’accueil et au téléphone. Elle met à profit sa longue expérience en tant que secrétaire d’avocat, notamment grâce à une méthode de travail rigoureuse, structurée et fiable.

Domaines de responsabilité

• Gestion des demandes et des documents

  Traitement des demandes, des mandats, des contrats avec des tiers et d'autres documents

• Administration et back-office

  Soutien aux processus administratifs, à la gestion des données et à la gestion des stocks

• Facturation

  Établissement et gestion administrative des factures clients

• Accueil des clients et premier contact téléphonique

  Accompagnement personnalisé, prise de rendez-vous et prise en compte des demandes des clients

• Coordination des interfaces

  Coordination des demandes entre la clientèle, les consultants et les services internes

C'est ce à quoi Rebecca accorde de l'importance dans ses relations avec les clients

Rebecca allie une méthode de travail rigoureuse et efficace à un service client attentionné. Au téléphone comme lors des entretiens en face à face, elle écoute attentivement et prend le temps nécessaire pour cerner précisément chaque demande. Elle s’efforce de répondre le plus directement possible aux questions relevant de son domaine de compétence.

Même dans le cadre des procédures administratives, Rebecca fait preuve de réflexion et de rigueur. Avant de prendre des décisions ou de fournir des informations officielles, elle examine attentivement les informations pertinentes. Ainsi, les clients doivent se sentir pris au sérieux et pouvoir avoir confiance dans le traitement fiable de leurs demandes.

Formation

• Employée de commerce CFC