Rôle au sein de la FINA
Adrian Streit fait partie de l’équipe FINA à Berne et veille à ce que les clients se sentent entre de bonnes mains dès le premier contact. Ses principales missions comprennent l’accueil des clients en personne et par téléphone, ainsi que des tâches administratives et le traitement des ventes de la succursale de Berne.
Il apporte ainsi son soutien tant à la clientèle qu’aux conseillers et contribue au bon déroulement des opérations en coulisses.
Domaines de responsabilité
-
Accueil des clients et premier contact téléphonique
Un accompagnement personnalisé et un premier point de contact pour les demandes des clients
-
Organisation administrative et services administratifs
Soutien à la bonne marche des tâches administratives quotidiennes
-
Soutien aux consultants
Soutien administratif et organisationnel dans le cadre des activités quotidiennes de conseil
-
Coordination des rendez-vous et des clients
Coordination des rendez-vous et transmission des demandes des clients
-
Traitement du chiffre d'affaires
Saisie et traitement du chiffre d'affaires de la succursale de Berne
C'est ce à quoi Adrian accorde de l'importance dans ses relations avec les clients
«Celui qui se contente de faire ce qu'il sait déjà faire restera toujours ce qu'il est déjà.»
Pour Adrian, un bon service client se manifeste déjà dans les petits détails : écouter attentivement, identifier les besoins d’accompagnement et s’adresser personnellement aux clientes et clients. Dans la mesure du possible, il les salue et leur dit au revoir en les appelant par leur prénom, par exemple.
Son objectif est que le contact avec FINA soit vécu comme une expérience personnelle, compétente et basée sur la confiance. L’honnêteté, la qualité et l’empathie caractérisent sa manière de travailler.
Formation
- Employé de commerce CFC avec maturité professionnelle
