Rôle au sein de la FINA
Ilayda Cal assiste les consultants de FINA dans leurs tâches administratives et organisationnelles et veille à ce que tout se déroule sans accroc en coulisses. Elle coordonne les rendez-vous, traite les demandes des clients par téléphone et par e-mail et apporte son aide à la préparation des déclarations fiscales.
Par ailleurs, elle se charge de la saisie du chiffre d’affaires, de la gestion des stocks et des tâches administratives quotidiennes sur le site de Zurich.
Domaines de responsabilité
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Service client
Traitement des demandes des clients par téléphone et par e-mail
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Coordination des rendez-vous
Prise de rendez-vous et organisation des rendez-vous avec les clients
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Administration et back-office
Soutien organisationnel aux consultants et à l'équipe
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Déclarations fiscales
Assistance dans le traitement et les démarches administratives liées aux déclarations d'impôts
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Organisation interne
Traitement des commandes et gestion des stocks
C'est ce à quoi Ilayda accorde de l'importance dans ses relations avec les clients
«Faire preuve d'initiative, mettre la main à la pâte et veiller à ce que tout se passe sans accroc en coulisses.»
Ilayda travaille avec précision, minutie et fiabilité. Même lorsqu’elle doit mener plusieurs tâches de front, elle garde une vue d’ensemble, établit des priorités et se concerte avec l’équipe en cas de questions en suspens.
Dans ses relations directes avec les clients, elle veille à ce que ceux-ci se sentent bienvenus et pris au sérieux dès le début. Elle écoute attentivement, prend note de leurs demandes et veille à ce qu’elles soient traitées rapidement et de manière fiable. Pour elle, cela commence dès l’accueil chaleureux qu’elle leur réserve à la réception.
Formation
- Employée de commerce CFC
