Rôle au sein de la FINA
En tant qu’assistante personnelle, Michèle apporte son soutien à plusieurs conseillers financiers dans leurs activités quotidiennes et veille à ce que les tâches administratives soient effectuées de manière fiable et dans les délais. Le traitement des dossiers fiscaux et des déclarations d’impôts constitue un aspect important de son travail.
De plus, elle apporte son aide à la coordination interne et assure, si nécessaire, l’intérim à l’accueil. Michèle apprécie la diversité de ses missions et n’hésite pas à prendre des responsabilités lorsqu’elle peut ainsi soulager ses collègues.
Domaines de responsabilité
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Assistance personnelle
Soutien administratif et organisationnel aux conseillers financiers
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Déclarations fiscales et dossiers fiscaux
Gestion et traitement des documents fiscaux des clients
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Administration et back-office
Traitement fiable et dans les délais des tâches administratives
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Coordination des interfaces
Coordination des demandes et des informations entre la clientèle, les services de conseil et les services internes
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Accueil et suivi des clients
Accompagnement personnalisé des clients et des clientes, ainsi que remplacement à l'accueil
C'est ce à quoi Michèle accorde de l'importance dans ses relations avec les clients
«On est responsable non seulement de ce que l'on fait, mais aussi de ce que l'on ne fait pas.»
Michèle accueille les clientes et les clients avec bienveillance, professionnalisme et simplicité. Elle commence par écouter attentivement afin de comprendre leur demande et de leur apporter l’aide adaptée. Si elle ne peut pas répondre elle-même à une question, elle veille à ce que celle-ci soit transmise au spécialiste compétent.
Sa méthode de travail se caractérise par la fiabilité et une communication transparente. Michèle souhaite que les clientes et clients se sentent les bienvenus et entre de bonnes mains chez FINA, et que leurs demandes soient traitées avec sérieux.
Formations initiales et continues
- Employée de commerce CFC
- Spécialiste en achats diplômée fédérale
Adhésions
- Membre de procure.ch
